体验管理是一 种跟踪、测量、分析和改善人们与组织互动的方式；这些人们可以是员工、客户、供应商、供货商或其他利益相关者；体验是利益相关者因行为互动而与公司联系在一起的感知和相关感受，体验是通过使用定量和定性的⼿段来衡量的，体验管理解决方案改善公司内部的整体体验，以实现更好的商业结果。 本项目系统优势洞察现状、识别情感/意向/需求、采取有效行动，度量、检验和持续优化。