“有麻烦事就去‘代表联络站’找调解员。”在江西省南昌县冈上镇，这是人们常挂在嘴边的一句话。

8月27日，本该是周末休息时间，可一阵阵嘈杂声却从冈上镇的人大代表联络站传出。联络站里代表雷顺云、雷国凤、谭仁友正在调处一起因交通事故引起的赔偿纠纷。前不久，村民董某开车与骑电瓶车的李某母亲发生碰撞，致李某母亲受伤。双方因赔偿金额争执不下，便来到位于冈上镇集镇街道上的“人大代表联络站”。

三位代表热情地端茶搬凳，将他们的情绪安抚平稳后，便开始拉家常唠嗑，做起调解工作来。“问题既然发生了，那就积极去协商解决，大家都是乡里乡亲的，低头不见抬头见，大家各让一步……”雷顺云在了解事情的来龙去脉后，给双方算了感情、钱财和时间这“三笔账”。

雷顺云等人在调解过程中，用一个“情”字引起共鸣，使矛盾纠纷化解得更具温情，当事人双方的心结也随之打开，最终就赔偿金额、履行方式及履行期限达成一致。

这只是冈上镇人大代表联络站日常调解工作中的一个普通案例。据了解，2022年6月，为不断提升人大代表履职水平和基层社会治理的治理成效，冈上镇人大坚持以以问题为导向，以人大代表为队伍，充分发挥人大代表、青年党员、志愿者、村干部、网格员等调解能手的引领示范作用，并根据纠纷种类选择司法所、派出所、村委会等专业人士参与调解，使他们成为村民最信任的“和事佬”。

通过多方参与调解，变“被动”为“主动”，变“末梢”为“前哨”，把“你有问，我来答；你有难，我来帮；用真心，换真情”作为出发点、着力点和落脚点，将“人大联络站”化成了群众问题的“调解室”，探索一条将问题化解在家门口，解决在家门口的新路子，确保小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，让矛盾纠纷在基层及时有效化解。

一碗热茶降火气，一句关心顺心气，一张桌子平怨气。在代表们的主持下，人大代表联络站逐渐成为冈上镇基层社会治理工作的“前哨站”。今年62岁的雷顺云，正是镇人大代表联络站建成用好的见证人。2年前，身为村党委书记的他，时不时看到有村民往镇党委政府跑，其实大多数矛盾，镇里的信访干部和群众之间的沟通还是要靠村里来协调。“能不能利用人大代表的身份，成立一个专门的调解室来解决村民的诉求？”雷顺云将自己的想法向镇人大办作了汇报。不久后，在镇人大联络站里，就经常出现开头的那一幕。

两年来，乡亲们都称赞人大代表联络站里的代表们是信得过、靠得住、离不开的矛盾“解铃人”和纠纷“和事佬”。“我们平时都会拿出专门的时间学习法律法规，让自己做一个知法懂法和讲事理的明白人，这样处理各类矛盾纠纷才能让老百姓心服口服，久而久之，大家都愿意找我来调解矛盾。”雷顺云说。

截至目前，冈上镇人大代表联络站已先后调解各类矛盾纠纷、涉法涉拆信访积案、意外事故赔偿等70余件，涉及金额400余万元，调解成功率达96%以上。

“我们的目标就是要把全镇的人大代表联络站打造成为人大代表共商政事的议事堂、服务群众的连心桥、议案建议的孵化室、能力提升的充电站、履职交流的信息台。”南昌县冈上镇党委书记蔡厚华表示，人大代表要充分发挥人大代表密切联系群众的优势，将群众关心的污水管网建设、宅基地改革、征地补偿等热点、难点引发的各种矛盾化解在萌芽状态，力争在群众矛盾化解的过程中，最大限度地发挥人大代表的影响力、公信力和协调力。(聂勇 徐榭君 罗霜)

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